天猫双11之前，继首个天猫智慧母婴室在北京落成之后，惠氏、美赞臣和天猫共同打造的智慧母婴室相继在上海、广州落地。其中不仅引入了“天猫云货架”，把购物车搬到了线下，解放了妈妈们的双手，还有会唱歌讲故事的“天猫精灵”帮忙带娃，体验过的妈妈呼吁，“这样的智慧母婴室给我来一打！”天猫新零售正引领着母婴行业掀起新一轮模式革新。

       智慧母婴室让“新零售”触手可及

       新零售并非抽象的商业概念，它正在润物细无声地改变着每个人的生活、消费体验，上海的二胎妈妈Jenny就有切身感受。近日，她就在浦东丁香国际的“惠氏天猫快闪店”中，体验了新零售给妈妈们带来的改变。

       带着4岁大宝和8个月二胎宝宝的Jenny，外出购物难免要带大包小包，如果碰上还要买几罐奶粉更是难提，巴不得自己有三头六臂。“天猫云货架”就解决了她的困扰。所谓的“云货架”，是一台天猫自主研发的触屏设备，屏幕上呈现的是惠氏启赋天猫官方旗舰店内的页面。

       消费者打开淘宝app，扫码登陆之后，只要在屏幕上轻轻一点，就能把看中的商品加入自己的购物车内，无需自提回家，就能坐等快递送货上门。和纯线上购物相比，快闪店内还有实物展示、专人讲解，可以面对面地给妈妈们答疑解惑，提供建议。

       逐一体验过后，Jenny兴奋地说，“这样的智慧母婴室给我来一打，最好上海的每一家商场、公园都有，以后妈妈们的活动半径就不在局限于家附近了”。此外，惠氏还在店内放置了一台“母乳检测仪”，可以让妈妈现场检测乳汁的营养成分，并有专人提供分析结果。

       惠氏、美赞臣等国际品牌纷纷加入

       在天猫双11期间，惠氏还将联合线下2000家母婴店，门店就近送货，提供最快1小时达的极速体验。派送范围超过3公里，最晚不超过24小时也可以收到货品。不仅加快了消费者收货速度，更能减少各店库存，降低仓储成本。

       “这些都是惠氏联合天猫，共同打造的母婴行业新零售的鲜活案例，不仅提升了消费者的购物体验，还能帮助惠氏更好打通线上、线下，获取更多目标客户，推动后续精准营销、品牌推广”，惠氏相关负责人表示。

       新零售正在席卷母婴行业，除了惠氏之外，美赞臣也加入其列。在天猫双11期间，美赞臣还将联合天猫，在广州太古汇搭建起一家“新零售智慧母婴室”，能给妈妈们带来智能化的呵护体验。哺乳室内设天猫精灵，让宝宝与之展开趣味互动。而外面的儿童玩乐绘画区，妈妈也能通过监控看到室外大孩子情况。

       新零售让品牌与消费者之间更亲密了

       天猫方面表示，“和服饰、美妆品牌不同，奶粉品牌通常没有自己的专柜、门店，智能以来超市、便利店、母婴店等渠道商铺货，和消费者之间始终有距离感。而天猫提供的一整套新零售解决方案，用数据和技术洞察消费者需求变化，拉近了品牌和消费者的距离，让他们更亲密了。”

       “天猫云货架”则解决了实体店面积有限，无法拓宽sku的痛点。一个触屏就把“购物车”搬到了线下，海量商品无限供应，大大提高了线下的坪效。而且应用场景更多样，让品牌可以无处不在，直接触达目标消费者，为拓展新客，进行会员深度运营提供了可能。