现在湖北疫情发展趋势在逐渐好转，许多城市都已经开始解封了，宅了一个多月的人们终于可以出来活动活动了。现在武汉实行乘车实名登记，最近有不收人反应我的武汉通不能用了，里面有钱显示余额为零，这到底是怎么回事呢？下面一起来详细了解看看吧。

       我的武汉通不能用怎么办？

       武汉通故障一般有两种情况，一种是人为损坏，比如卡面有折痕、有裂纹等，这种是不能免费更换的，需要客户购买新卡;另一种是武汉通故障，经武汉通客服点核实后，可以免费更换一张同样的卡。

       武汉通故障卡内的余额是可以退还的，但需要通过武汉通后台数据库卡账户读取余额信息：由于武汉通每天的业务和交易量大，后台清算核实一般需要七天的时间，客户可凭办理余额退还的小票，七天后再到武汉通客服点办理余额退还。

       我的武汉通里面有钱显示余额为零？

       手机查询可能会有延迟，可以直接进行刷卡使用，如果无法成功使用可以就近找到服务网点进行查询处理。

       特别提示:查询显示的消费信息和余额是前一天的信息,当天的消费信息和余额无法显示。

       网友：手上有张“武汉通”地铁卡，小孩弄坏了，可以把原卡里面的金额转出来后重新换张卡吗?

       武汉地铁集团：网友反映的“武汉通卡片办理转值业务”一事，我司对于网友反映的问题高度重视，经核实，武汉通在汉口、武昌和汉阳一共设有23个客服网点，网友可以选择就近的客服网点办理业务。据了解，网友已询问到武汉通就近的客服网点，并办理坏卡业务。已告知其妥善保管回执单据，7天后携带武汉通好卡及回执单据可到武汉通客服网点办理转值业务。

       武汉通消磁可将余额转至新卡

       网友：前几天在长港路地铁站为武汉通卡充值50元，后来不小心消磁了，乘坐公交车不能成功刷卡。

       武汉地铁集团：我司对于网友反映的问题高度重视，武汉通卡片是由芯片线圈构成，结构受损导致无法使用卡片是无法修复的。按照《武汉通发行使用办法》武汉通纪念卡，卡表面损坏且芯片不可读的故障卡及12个月质保期外卡面完好且芯片不可读的故障卡，持卡人需自备卡或另行购卡，并办理转值申请(故障卡回收或剪角给持卡人)，在7个工作日后持转值申请回执单到办理网点将故障卡余额转至自备卡或新卡中。

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