今天给大家分享的是大家都有所关注的问题歌莉娅全渠道转型，构建全新的消费者体验等进行分享，希望对大家有所帮助。

近日，歌莉娅和IBM宣布歌莉娅全渠道转型取得阶段性成果。此次合作中，歌莉娅延续电子商务业务的创新发展，以消费者为核心，推动“人、货、场”三方面的全渠道变革。IBM助力歌莉娅打造“多渠道、多品牌、多模式、一个服务的共营”的创新模式，为认知商业转型奠定全渠道基础，积极拥抱认知商业转型。

新互联网时代下，消费者消费习惯发生变化，同时消费者的体验变得更加透明化、智能化，并拥有跨渠道消费的趋势。因此，零售业发展面临收入与增长的全新压力。从2015年起，零售企业已经将重点放在了全渠道业务转型上，服装零售企业也不例外，开始发展移动购物、微信微博社交营销、海外购、门店数字化、供应链优化和重建、线上线下业务融合等。

国内知名时尚女装领先品牌歌莉娅成立于1995年，门店接近600家，遍布全国。歌莉娅从2008年开始发展电子商务业务，实现了业务的跨越式发展。但随着消费者的改变和创新技术的发展，歌莉娅面临着以下几个方面的挑战：

歌莉娅总经理严洁婷表示：“随着消费者的改变和创新技术的发展，歌莉娅面对着复杂的、电商冲击的零售环境。从人、货、场三个方面来看，歌莉娅一直在思考如何更好地洞悉消费者的需求;如何创新供应链和库存机制，改变以往单一订货、单一售卖的方式;以及如何整合线上、线下渠道提升消费者体验。此次我们与IBM合作，着手全渠道业务的构建，也是希望通过“人、货、场”三步走的方式，重塑业务流程、创新零售模式、构建全新的消费者体验。”

歌莉娅从2014年开始携手IBM发展以消费者为核心的全渠道转型，围绕“人、货、场”三个方面，驱动“能看见、能管控、能了解”的全渠道业务变革。

打造“能看见”的供应链和库存，开辟女装销售新模式

歌莉娅开展了库存改造和门店改造，实现库存共享且灵活可控，让有限店变无限店。库存的共享让店铺销售不再局限于区域配货，或因为缺色断码造成销售损失。门店改造方面，歌莉娅则摒弃了传统的门店卖货制，而实行全国一盘货。这改变了单一门店只售单一库存货品的弊端，保证每个型号、每个款式都能在每一家店铺进行展示，提升单品销售机率。例如：对于女装而言，一旦一家店的某款服饰断码，该款服饰就会全码下架，造成大量库存堆积，而库存信息的共享和门店的改造则让让管理人员能够灵活调配断码商品，提升商品在售率。

整合线上、线下渠道，让销售订单“能管理”

歌莉娅利用IBM电子商务的能力和经验，融合线上、线下渠道，打破数据壁垒，达到库存共享和销售的统一化管理，由此，门店订单可通过总仓发货，歌莉娅也具备了“门店+15个渠道”的多种销售模式。例如：消费者通过任一线上渠道订货，均可享受最近门店发货的服务。无缝衔接的买、退流程让歌莉娅能够随时随地，任一节点与消费者进行互动和沟通，大大提升了消费者体验。

释放数据价值，对快速变化的消费者需求“能了解”

在实现了订单通,商品通后,歌莉娅还将根据消费者信息和消费者行为数据，打通会员，通过橱窗陈列提升、店铺寻址、促销活动等更精准的营销服务，开展核心会员互动，并获取更多的会员。未来，歌莉娅还将发展移动导购，店铺可根据顾客的历史消费数据，结合进店率、货品关注度等信息，为顾客推荐感兴趣的单品，提升消费体验。

IBM认知商务事业部副总经理黄建乔表示：“全渠道的实现一方面能够帮助提升客户体验，更关键是企业能通过全渠道的触点获得相应的大数据，从而使企业获得原来不具备的洞察，比如说消费者洞察、商品配置洞察、供应链洞察，从而来改造和优化传统企业的效率，对企业和行业的变革至关重要。”

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