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日前中国质量协会等单位公布2015年度银行业客户满意度测评结果。结果显示，近九成的网民表示，小额网上支付会使用支付宝或微信，过半数的网民在便利店会使用支付宝或微信进行支付。

结果显示：近九成的网民表示，小额网上支付会使用支付宝或微信，过半数的网民在便利店会使用支付宝或微信进行支付。其中68.2%的网民表示，在消费超过一定额度的网上支付会用信用卡网银支付。62.7%的网民在一些餐饮场所、商场使用过支付宝或微信支付。

消费者选择支付宝或微信支付的原因：71.8%的受访者认为二者支付方便快捷，扫码支付比刷卡快，不用掏钱包，不用找零，节省时间;19.8%的受访者则认为可以给消费打折，随机减免，积分等优惠活动;12.5%、0.3%的受访者则认为是忘了带钱或卡、现金不够，微信或支付宝有余额。

中国质量协会提出，支付习惯已发生巨大变化，更多客户在线上、线下均不再选择用现金或银行卡支付。银行若想提高自身市场与客户钱包份额，就必须围绕客户体验、需求对运营模式进行重塑。

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