为了提升买卖双方自主解决发货问题的能力，减少交易纠纷产生，京东对《京东开放平台发货管理规则》做出了相应调整。规则将于2017年8月16日起生效。京东修改了并新增了一部分规则内容，具体内容如下：

       若因商家发货问题导致买家发起交易纠纷申请的，京东将基于法律法规的规定、协议的约定以及买家和商家提供的证据材料做出判断并要求商家承担相应赔付责任。

       如何理解商家需在3小时内（工作日9:00-18:00）对买家发起的申请进行有效的回复并联系买家进行沟通？

       答：以催单时间节点为准，在工作日的9:00-18:00内商家接到的催单申请，应在3个小时内处理完毕(注意：18点整的催单也需要及时处理)。如在其他时间，商家应在下一个工作日上午10点前处理完毕。

       2、什么情况下买家能够催单？

       答：当超过商家自己设置的promise时效或平台要求的发货时效时，买家即可催单。