为了给平台客户提供更好的售后售后保障，提升尿裤品类客户体验，针对消费者反馈纸尿裤使用红疹问题，京东母婴类特增加了“红屁屁退货无忧服务”售后保障政策。

       一、定义

       1.1红屁屁退货无忧服务：是指消费者在京东平台购买带有“红屁屁退货无忧”服务标识的商品后，若消费者使用后在指定时间内出现红屁股并发起维权申请的，商家承诺会在48小时内响应消费者发起的维权申请，若消费者提供有效凭证的，商家应为消费者提供相应的退货退款服务。

       1.2适用品类：母婴一级类目下的“婴儿尿裤、拉拉裤”品类。

       二、服务细则

       2.1商家承诺提供“红屁屁退货无忧”服务的条件如下：

       1、消费者购买的商品带有“红屁屁退货无忧”标识；

       2、消费者在指定时间内，使用所购商品出现尿布疹（俗称红屁股）现象（红、红肿、颗粒、结痂等），通过“使用后出现红屁股”的原因发起维权申请，并提供有效凭证的。

       3、指定时间内：指消费者签收商品之日起60天（按照系统显示的物流签收后第二天零时起算，满1440小时为60天）。

       4、有效凭证包括但不仅限于：

       1)消费者发生尿布疹（俗称：红屁股）部位的照片；

       2)三级甲等医院出具的医疗凭证（医疗凭证为门（急）诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断，三种凭证任选其一。其中医疗凭证为门（急）诊病历诊断本要有体现患者姓名的首页以及病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断需要体现患者姓名的医生诊断记录）；

       3）国家认可的质检机构提供的证明商品存在质量问题的检测报告。

       2.2如遇开放平台发起的促销活动及特定节假日，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

       三、违规处理：

       3.1商家应当履行“红屁屁退货无忧”服务但未履行的，经京东介入且判责为商家责任，商家除履行退货退款外，需向消费者赔付相当于享受“红屁屁退货无忧”服务商品实际成交金额30%的京豆（最高不超过10000个京豆）。

       3.2商家由于未按规则履行“红屁屁退货无忧”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台卖家积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。