速卖通无忧物流标准类最高赔付标准将调整更新

发布时间:2017/8/23 11:26:01

       从速卖通官方获悉,自美国时间2017年9月10日0:00起支付成功的订单,AliEpress无忧物流标准类最高赔付标准将有所调整。

       调整前:

       以该订单在平台的实际成交价为标准(平台须扣除支付、服务等必要手续费),单个物流订单包裹标准类服务赔付最高不超过800RMB,优先类服务最高不超过1200RMB。

       调整后:

       1、俄罗斯、西班牙、法国、智利、荷兰5个国家物流订单包裹的赔付标准维持不变;

       2、其他国家若物流订单包裹中含有“Phones&Telecommunications(电话和通讯)>MobilePhones(手机)”商品,该个物流订单包裹的赔付标准维持不变;

       3、除上述2点之外的情况,赔付标准更新为:单个物流订单包裹标准类服务最高不超过300RMB,优先类服务最高不超过1200RMB。

       速卖通无忧物流卖家保护政策:

       保护政策1:物流纠纷无需卖家响应,直接由平台介入核实物流状态并判责

       买家发起未收到货纠纷后,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。

       提醒:非物流问题导致的纠纷,仍然需要卖家自行处理。

       保护政策2:因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核

       具体保护政策:

       1、在订单交易结束后,买家匿名给予DSR分项评分——物流运送时间合理性(shopping speed)1、2、3星评价,不计入买家不良体验订单中DSR物流1、2、3分;

       2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货的纠纷,最终速卖通进行裁决的情况,不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率;

       3、买家以未收到货提起的纠纷,最终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况,对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。

       备注:

       交易期间突发不可抵抗事件(如地震、洪水,爆仓等),平台会根据不可抗力事件的具体情况,对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断,具体的判定和范围以平台公告为准。

       保护政策3:你敢用我敢赔,物流原因导致的纠纷退款由平台承担

       无忧物流敢用敢赔:

       1)AliExpress无忧物流-标准:赔付上限800元人民币;

       2)AliExpress无忧物流-优先:赔付上限1200元人民币;

       3)AliExpress无忧物流-简易:赔付上限35元人民币;

       【提醒】美国时间2017年9月10日0:00起支付成功的订单, AliEpress无忧物流标准类最高赔付标准将有所调整。查看公告

       因以下问题导致的纠纷退款由平台承担:

       1、货物仍然在运输途中(超过限时达时间/货物丢失);

       2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息;

       3、物流商发错地址的情况

       卖家责任平台不赔付,例如:

       1)卖家延迟发货,自创建物流订单起5工日内货物未到达仓库;

       2)卖家填写了错误的运单号;

       3)卖家填错地址;

       4)卖家未按约定方式发货,例如买家下单时选择优先服务,卖家擅自更换为标准服务;

       5)卖家商品包装不当,导致商品因缺乏必要的缓冲保护材料而破损

       备注:

       交易期间突发不可抵抗事件(如地震、洪水,爆仓等),平台会根据不可抗力事件的具体情况,对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断,具体的判定和范围以平台公告为准。

       FAQ

       1、敢用敢赔的赔付流程怎么走,需要卖家操作吗?

       无需卖家操作,纠纷人员在判责过程中会进行处理;

       2、 怎么查看是否赔付?

       若是订单符合赔付的条件,在仲裁结束后的一周左右,款项会直接打到卖家的美元提现账户中。

       保护政策4:物流服务不满意卖家可在线投诉

       标准服务:从物流订单创建起120天内,卖家可针对揽收延迟、入库前丢件、费用争议在线发起投诉。

       优先服务:从物流订单创建起40天内,卖家可针对揽收延迟、入库前丢件、费用争议在线发起投诉。

       在这里提醒广大速卖通卖家,上述规则如对您订单发货有影响,请及时做出相应的调整。


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