为了提升农村地区消费者在大家电行业，关于商品质量问题的退货和换货体验，天猫拟推出《农村淘宝30天省心退换服务》。

本规则于2018年6月21日进行公示，2018年6月28日正式生效。

《农村淘宝30天省心退换服务》新增的规范内容：

一、服务定义

1、“30天省心退换”是指消费者在农村淘宝平台上购买带有“30天省心退换”或标识的电器类商品时，消费者在签收商品之日起30天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满720小时为30天，签收时间以物流官方签收信息为准，下同），符合服务申请条件的，消费者可选择“30天省心退货”或“30天省心换货”的退换原因申请退货或者换货，由品牌售后人员提供预约免费上门鉴定和上门退换货的服务。

特别提示：“30天省心退换”是指“30天质量问题省心退货”和“30天质量问题省心换货”。

2、“30天省心退换”标识如下：

3、服务申请条件

1）消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题（如性能故障，不包含人为损坏的情形，商品主体是指主机和非配件），品牌授权售后人员出具确定为质量问题的鉴定单；

2）消费者退货退款原因选择”30天质量问题省心退货”或“30天质量问题省心换货”;

3）申请“30天省心退换”服务的商品需与订单信息一致；

4）消费者需要在签收商品之日起30天内发起申请。

二、服务流程

1、品牌授权鉴定流程：

2、若品牌授权鉴定确认商品属于产品质量问题，请走以下流程：

三、费用说明

消费者无需额外支付上门取件和商品质量鉴定的费用。

四、特殊说明

1、如出现以下情形，消费者将无法享受“30天省心退换“服务：

1）退货商品与实际申请30天省心退换服务订单的商品不一致；

2）因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的；

3）同一子订单已享受过一次“30天省心退换”服务；

4）滥用“30天省心退换”服务发起退货申请的（包括但不限于以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易等情形）。

2、如存在以下特殊情形的，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天省心退换货服务的责任：

1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；

2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；

3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。

五、服务投诉路径

消费者若未享受到“30天省心退换”服务，可拨打售后维权电话：400 826 0826转2进行投诉。