伴随着O2O外卖越来越红火，有关商家因差评报复用户以及用户不满商家殴打送餐员的事件也不断发生。最近这样的事情有发生了一起，究竟商家用户谁该担下责任呢？

据悉，一名网友通过饿了么APP在“万豪驴肉火烧”餐厅订餐，由于对62分钟的送餐时间不满，给予餐厅差评，并在评论中使用辱骂言语。2天后晚上，商家上门与其理论，双方在楼道内发生肢体冲突。

冲突期间，用户向当地警方报案，根据双方口供，警方初步将这一案件定性为打架斗殴。在该网友的叙述中，店主拿随身携带的菜刀将其右手拇指和后背砍伤，缝了19针。

该网友在微博中表示，其于6月26日向饿了么平台进行投诉，直到6月28日经其在微博上要求处理该事时，饿了么才对该网友进行了电话回复。后经警方侦办协调，目前伤情鉴定结果为轻微伤。目前饿了么方面表示不会对商家进行处理，该商家也表示不会对该网友医疗费用之外的费用进行赔偿。

该事件一经曝出在网上引起了很多关注，截至发稿，评论超过1万，转发超过3万。

7月13日下午，饿了么在官方微博对该事件进行回应，饿了么表示，从收到用户反馈开始，我们一直密切配合警方调查，并积极协助用户维权，纠纷处理过程合法合理合情。我们反对一切暴力言行，不会也不可能为任何违法一方撑腰。对借此事件捏造传播不实信息、恶意诋毁等严重侵害饿了么商誉的行为，饿了么将通过法律途径追究侵权者的法律责任，维护公司的合法权益。

外卖差评被砍伤，商家用户谁担责。其实，很多时候只是一些很小的事情就会引发出动手事件，小编在这里想提醒广大的用户和商家，不要因为一些小事而冲动行事造成不可挽回的局面；在双方出现意见不合时，希望多进行沟通，俗话说得好“退一步海阔天空”，希望大家一起携手建造一个绿色健康的电商环境。