网上开店如何让买家选择你 九大“忌口”卖家必知

发布时间:2017/2/16 12:09:07

      对于开网店的卖家而言,卖家买家之间的交流很重要,有很多卖家会因为一句话而失去一笔生意。网上开店如何让买家选择你? 卖家和买家沟通时有很多禁忌一定注意!

1:忌专业

    在推销自己的商品时,一定不要用专业术语,如买家问你这件YY是不是全棉的,你不要告诉他商品是棉几支几支,直接告诉他含棉量是100%,还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思,而且还会让买家以为你在他面前炫耀。进货通 服装批发

2: 忌直白

    卖家要掌握与买家沟通的艺术,买家成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪,俗语道<打人不打脸,揭人不揭短要忌讳直白。 康德曾经说过对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

3:忌冷谈

   与买家谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者,莫先乎情,这是卖家的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。

    在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来生意泡汤,要忌讳冷谈。 

4:忌生硬

    卖家在与买家语音交流时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。

    我们要切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。

5:忌批评

    我们在与买家沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要批评和教育他,更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

6:忌独白

    与买家谈话,就是与买家沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本需求,如:是想购买裙子?还是上衣?或是裤子?双向沟通是了解对方有效的工具,切忌卖家一个人在唱独角戏,个人独白。

    如果自己有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河,只顾自己酣畅淋漓,一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方反感、厌恶。

    切记不要独占任何一次讲话。

7:忌炫耀

    与买家沟通谈到自己的商品及店铺时,要实事求是地介绍自己的商品和店铺,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人,山外有山,你说你的商品美观实用、价廉、质好,还有比你更好的,是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样,你认为好的买家他未必认为也好。

8:忌质问

    卖家与买家沟通时,要理解并尊重买家的所需与观点,要知道人各有所需,他买商品,说明他需要此商品和认可;他不买,说明他有原因,切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言:

    1.您为什么不买这件YY啊?

    2.您为什么对这个颜色不喜欢?

    3.您凭什么讲我的信用是炒作的?

    4.您有什么理由说我的YY质量不好?进货通 服装批发

    诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与买家谈话,是卖家不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害买家的感情和自尊心的。

     记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏,忌讳质问。

9:忌命令

    卖家在与买家交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

    人贵有自知自明,要清楚明白您在买家心里的地位,您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级,您无权对买家指手画脚,下命令或下指示;您只是一个卖家,他的一个购物向导。

    网上开店如何让买家选择你, 上述列举的九大“忌口”卖家都掌握了没呢?本来开店的东西买家就很多疑问,如果你的态度有问题,买家自然就不会选择你。

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