天猫双十一时间的临近，大家也都十分期待今年双十一优惠，有用户反馈在活动当天购买商品却不能退款，双十一当天订单不能退款怎么回事？为什么不能退款呢？双十一退货规则是什么？大家在双十一当天购买的产品什么时候可以退？
双十一当天订单不能退款怎么回事?
双11当天人流量访问过高，支付人数过多，所以一般会双11当天关闭了退款功能，以免影响服务器的正常运行。
双11过后，也就是第二天就可以正常申请退款了。
2018淘宝双十一退货规则
(1)双11活动期间交易行为集中爆发，为确保大部分消费者在天猫平台获得稳定的交易体验，在2017年11月11日00:00:00至2017年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2017年11月12日00:00:00重新开放。供销平台(供货商和分销商的采购单)及开店订单*等除外,具体详情请消费者以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示的信息为准。
双十一红包来啦！！准备好了吗！！！！
一年一度的“双十一”又来了，马云今年挺大方宣布要发10亿红包，去年你领了多少红包呢？今年可别错过哦。
时间：10月20日~11月11日，每天可以抽三次！红包11月11日使用。
淘宝天猫红包官方接口网址：https://1111.tmall.com/
淘宝提供的几种抢红包方式：
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方法:手机用户长按二维码，保存到手机，然后打开手机淘宝app软件》扫一扫》右上角有个图片图标》选择相册中的二维码
(2)鉴于消费者应当注意到活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定，因此2017年11月11日00:00:00至2017年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期间，消费者暂不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的理由，也不能选择【延迟发货】作为投诉理由;2017年11月21日00:00:00之后，消费者可以据实选择维权事由。预售商品订单和虚拟订单*因其商品特殊性而不受上述限制。
(3)退款超时的相关规定：
(a)对于在2017年11月11日00:00:00至2017年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议;部分业务*及虚拟订单等除外。
(b)如果消费者在2017年11月11日00:00:00至2017年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者;部分业务*及虚拟订单等除外。
(c)对于商家在2017年11月11日00:00:00至2017年11月20日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭;部分业务*及虚拟订单等除外。
(4)其它特殊情况参见天猫2017年双11发货时间及交易流程调整公告
双十一活动当天是不能退款的，大家要是有需要的话，可以在11月12日这天申请退款退货，或者跟客服联系看要怎么处理。
