任何一个电商平台都需要有客服存在，而近日，抖音小店上线了飞鸽客服考试功能！抖店商家消极处理售后，会被限制飞鸽客服功能，只有通过考试才能解除限制。那么，抖店飞鸽客服考试常见问题有哪些呢？下面小编给大家汇总下抖店飞鸽客服考试常见问题，一起来看看吧。

       （1）考试包含哪些内容？

       客服知识考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导周期内存在消极服务消费者行为的客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便此类客服端正接待态度。

       （2）考试通过的标准是什么？

       考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」继续飞鸽客服服务；也建议客服主管在预警客服完成考试后再进行账号会话分流配置。

       （3）考试没通过，可以重新考试吗？

       可以，如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试；当前暂不限考试次数。

       （4）考试没通过，会有什么影响？

       若考试不通过或逾期未考试，需参加客服知识考试的飞鸽客服账号可能被限制接待，店铺可能面临进一步警告和处罚。

       以上就是抖店飞鸽客服考试常见问题介绍了。希望上述内容对大家有所帮助。

本文转载于：网络整理，如有侵权，请联系email：kf@53shop.com 进行删除处理。