2019年春节淘宝天猫发货时间规定及交易超时调整公告

发布时间:2018/12/29 11:08:52

         春节淘宝天猫也相继做出一些发货的调整,在春节放假期间,淘宝店铺的商家是只接受下单不发货的,一般商品是在年后发货,2019年春节淘宝天猫发货时间规定是什么时候呢?有喜欢网购的小伙伴及淘宝天猫商家一定要看了,下面分享2019年春节淘宝天猫交易超时调整公告。

天猫春节发货时间规定:

发货时间:

        在春节期间(2018年2月01日0点至2018 年2月16日23:59:59)付款的订单,商家须 在2018年2月19日23:59:59前发货,定制、 预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货 时间。商家发货时间,以快递公司系统内记 录的时间为准。

各位亲爱的会员:

  为了持续提升消费者购物体验,维护天猫市场交易秩序,综合考虑物流公司与商家工作时间的变化后,天猫对春节期间商家的发货时间、交易超时等作出如下特殊规定:

  一、发货规则

  (一) 2018年春节期间(2018年1月10日 00:00:00至2018年2月23日23:59:59)付款的订单,除特殊商品、大家电及家具建材大件类商品外,商家须在2018年2月8日23:59:59前发货;定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家发货时间,以快递公司系统内记录的揽件时间为准。

  (二) 家具建材大件类商品(不含建材送货入户服务,家具送货入户并安装服务及建材上门安装服务的商品)及大家电在春节期间(2018年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59)付款的订单,商家须在2018年2月18日23:59:59前完成发货,定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

  (三) 家具建材大件类商品(含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务及建材上门安装服务)的发货及服务时间规定:

  1. 含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务的订单在2018年1月15日00:00:00到2018年2月11日23:59:59期间暂停发货,自2018年2月12日00:00:00起恢复并顺延;

  例如:消费者在2018年1月10日付款的订单,显示“付款后15天发货”,到规定时间1月15日已过去5天,则商家须在2月12日起的10天内进行发货,双方另有约定的以约定时间为准。

  2. 建材类上门安装服务的订单,由于安装服务人员春节期间作息时间变化,2018年1月18日00:00:00到2018年2月12日23:59:59期间的安装订单暂停服务,自2018年2月13日00:00:00恢复。

  二、 交易流程调整

  (一)2018年春节期间(2018年1月20日 00:00:00至2018年2月5日23:59:59)点击发货的订单,使用快递、EMS发货的,消费者确认收货超时时间调整至20天(平邮、开店订单保持不变)。

  (二)“缺货”&“未按约定时间发货”退款入口调整

  2018年春节期间(2018年1月20日 00:00:00至2018年2月5日23:59:59)付款的订单,在2018年1月20日 00:00:00至2018年2月8日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】【未按约定时间发货】作为申请退款的理由;2018年2月9日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。

  (三)“延迟发货”投诉入口调整

  2018年春节期间(2018年1月20日 00:00:00至2018年2月5日23:59:59)付款的订单,在2018年1月20日 00:00:00至2018年2月8日23:59:59期间,消费者无法选择【延迟发货】作为申请投诉的理由;2018年2月9日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。。

  (四)退款/售后超时规定

  1. 消费者在2018年1月20日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期间申请/修改退款的,相关超时规定如下:

  1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

  2) 消费者已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

  2. 商家在2018年1月13日00:00:00至 2018年2月5日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

  3. 发票补寄超时:

  A. 商家在2018年1月13日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期间同意消费者发票补寄申请的,25天超时未寄出的,系统将自动赔付,赔付同时关闭补寄申请。

  B .消费者在2018年1月20日00:00:00至 2018年2月5日23:59:59期间申请/修改发票补寄的,相关超时规定如下:

  1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

  2) 商家填写补寄发票的快递单号后,消费者确认收货超时调整至20天。

  (五)客服介入举证和处理时间

  1. 申请客服介入举证期时间:2018年1月20日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

  2. 客服介入处理时间:2018年1月27日00:00:00至2018年2月2日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的,将于2018年2月3日后陆续恢复处理

  3. 行为类投诉处理时间:2018年1月27日00:00:00至2018年2月2日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、恶意骚扰等),将于2018年2月3日陆续恢复处理。

  三、 其他调整

  (一)0秒响应退货:消费者在2018年1月17日00:00:00至2018年2月5日23:59:59申请退货退款的订单,关闭0秒响应退货协议服务(含手机免举证服务的订单)。

  (二)极速退款关闭:消费者在2018年1月17日00:00:00至2018年2月5日23:59:59填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

  注:该期间填写退货单号的订单之后也不再享受极速退款服务。

  (三)极速维权:2018年1月17日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期间,前台“极速维权”按钮下线。

  (四)上门取件:上门取件根据物流公司服务情况1月18日起陆续关闭,预计2月4日恢复,具体以页面显示信息为准。

  (五)只换不修(小家电及3C数码商品):2018年1月7日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期间,前台“只换不修”服务申请按钮下线。

  (六)手机免举证退换货:2018年1月20日00:00:00至2018年2月5日23:59:59,暂停手机免举证退换货服务。

  (七)家电预约安装:2018年1月27日00:00:00至2018年2月2日23:59:59期间,家电预约安装服务暂停履行24小时内主动电话联系预约安装,具体安装时间安排,以各服务商实际联系为准。

  (八)家装三年质保:家装带有三年质保服务的订单,由于春节期间商家作息时间变化,2018年1月20号0点到2018年2月5号23:59:59期间的质保发起需求将延后至2月6日开始处理。

  (九)家装破损保障:2018年1月11日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期间关闭破损保障服务入口。

  (十)家装无忧工程:2018年1月27日00:00:00至2018年2月2日23:59:59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的,商家会尽快处理,但不承诺24小时内响应。

  (十一)家装一键求助:2018年1月17日00:00:00至2018年2月12日23:59:59期间,一键求助服务暂停履行1小时内解决及48小时提供解决方案。

       2019年春节淘宝天猫发货时间规定及交易超时调整公告分享,希望对大家参加淘宝天猫春节网购有所帮助。

推荐货源
微商厂家直供货源

上一篇:支付宝声波付将关闭服务,2019年1月22日正式下线

下一篇:花呗套现会被发现后果太可怕 千万不要踩雷

分类栏目
批发市场进货攻略 市场行情 开店心得
网上进货 微商货源 电商资讯
推荐资讯
最新资讯