在我们国家有很多123系列的5位数电话基本就是国家各类部门的热线电话了。那么大家是否知道12345是什么电话呢？有人说拨打这个电话可以帮助我们解决生活中遇到的各类困难，那到底有哪些事是可以拨打12345进行投诉的呢？下面我们就来详细了解下吧。

  12345是什么电话

  12345是政府的服务热线，也就是“非紧急救助服务系统”，它主要就是可以帮助诉求人解决生活会遇到的困难和问题，也是市政度和市委关注民众生活的平台。

  同时，12345的热线电话也是除了120、119、110等应急电话和报警电话之外，全市统一的咨询求助和反映问题的政府服务热线的平台。

  通常，在市政务大厅中，每一个窗口前面都会有一个12345的热线公众号，大家都可以从微信扫码查询政务事项的办事攻略，也是可以直接在线咨询的，或者是直接打电话求助。12345能够直接解决人们在生活上的各种问题，也成为了市政府和市民用来简便沟通的桥梁。

  一般非紧急救助服务中心在对公众的电话事项处理分析后，将有针对性地把电话事项转交给各分中心。之后，由分中心承担受理公众对本部门、本行业的批评建议，以及其他相关电话事项。

  哪些事可以拨打12345投诉

  如今的12345已经后成为了人们心中反应问题的第一种方式，也能够直接解决人们生活的相关问题，从而起到惠民便民的作用，那么哪些事可以找12345投诉?

  1、咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询

  2、投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉

  3、建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议

  4、求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助

  也就是说，当市民遇到路灯坏了、井盖没了、户口迁移、施工扰民、车子年审等问题，都可以拨打“12345”热线。而且“12345”热线为市民提供“24小时值守、全天候受理”的服务，目前，已将市市规建和住房保障局、市教育局、市林业局、市农业局、市国土资源局、市政管办6家单位的通话以直接整合的方式纳入“12345”热线，并开始运行，更为方便地解决市民求助、咨询等问题。