今年5月底，淘宝网收到杭州市余杭区人民法院传票，称北京一用户状告淘宝网违反网络服务合同，擅自关停其淘宝账号，要求淘宝解封账号、道歉并赔偿其经济损失。淘宝网在反复核实其账号确因刷单被封停后，以违反合同法为由向其发起反诉。

法院传票与淘宝提交的反诉状

       2003年6月3日，该用户注册成为淘宝会员，签署并同意遵守《淘宝服务协议》，承诺遵守平台规定不参与刷单等违规行为。然而，该用户不仅违反平台规定参与刷单，还在短短10天内疯狂刷单30余笔。

       该用户在刷单过程中产生的虚假交易记录，不仅破获了市场秩序、影响诚信卖家的正常经营，还给平台带来巨额损失。第三方机构的提供的调查报告显示，当消费者怀疑商品或店铺存在刷单现象后，25%消费者会选择中止继续在该电商平台消费，65%的消费者会减少购买次数。基于该调查报告，淘宝网要求该刷手赔偿平台因其刷单而带来的部分损失，共计35万元。

针对这起纠纷，记者咨询了浙江天册律师事务所合伙人、资深律师罗云。

       罗律师指出刷手注册淘宝账号，便意味着其接受了《淘宝服务协议》。在该协议中，淘宝明确规定了不得从事虚假交易（即“刷单”）行为，一旦违反即构成违约。在该起案件中刷手起诉淘宝，要求撤销限制措施；淘宝提起反诉认为其虚假交易行为构成违约，要求赔偿平台损失符合约定与法律规定。从索赔金额来看，淘宝在该案中的实际损失可能远大于35万元。

       阿里巴巴方面表态，尽管遭遇刷手起诉，但其打击刷单绝不手软、绝不妥协：坚持刷单商品交易量一律清零；对于参与刷单的刷手以教育为主，但对职业刷单会采取民事诉讼、行政举报、刑事报案等多种手段全方位进行打击；对于构成犯罪的，坚决依法追究刑事责任。