“顾客问我这个地方能不能送到,问了半天快递客服也没回复。硬着头皮发货,超区了……”
“好不容易趁着大促提高了业绩,货发不出去怎么办?”
“XX快递又把我的件给弄丢了,这都是这个月的第三次了。”
“XX快递XX网点闹罢工,没人派送,顾客找上门来才知道,完了动态评分又要下降了……”
是不是顿时觉得膝盖中了一箭?
“哎(第二声),这不就是我吗?”
“平时物流就问题不断,遇到大促那岂不是要我老命?”
“一想到双十一后,买家催命似的提醒发货就头疼:这下DSR物流评分又得下滑了……”
在这之前,全棉时代也是这样想的。
在得知上个月的天猫超级品牌日上,全棉时代完成单日销售1.25亿元,创下多项新纪录之后,小编也忍不住替它担心发货问题。在历经N次大促发货折磨之后的小编早就学会了不为销量所动。刷新销售记录只是一时的开心,后面无尽的催货及物流问题才是真正头疼的事情。果然,当日物流单量飙升500多倍!
不过令我震惊的是,全棉时代仅仅用了一天的时间便发出了9成货物,而且60%的订单都实现了次日达!而且,这么大的销量,动态评分也是难得的全线飘红,居高不下。当然,它的质量、口碑有目共睹,但是它的物流表现也非常出色,尤其是在历经多重大促之后,还能保持高于同行业43%的水平,实在是不容易啊不容易!
在向他们讨教之后,这才发现,原来他们是早早就做足了准备。从7月初开始,天猫和菜鸟便为全棉超品日做起了准备,在分析了平台销售数据和物流数据之后,提前预测了大促的数据区间,据此提前布货、租仓、调动人力保障物流资源。
哈哈是不是看上去很高大上,各种专业名词扑面而来,听上去似乎离我们中小卖家很遥远……
其实不然,物流信息化趋势下,我们中小卖家也有自己的玩法!尤其是在业务飞速增长的情况下,智慧物流的重要性愈发凸显出来。
“智选物流是是菜鸟面向商家的数据化‘物流管理平台’,通过大数据帮卖家全程监控物流数据,主动发现问题件,服务买家,提升购物体验。由此,能带来更高的买家满意率、评分,甚至是更高的复购率。”
就像前面小编提到的物流可能出现的种种问题,既浪费时间精力人力物力,还影响客户购物体验,出现种种售后问题,影响DSR动态评分。
但是在智慧物流体系中,这些通通可以得到缓解——自动匹配最优快递,自动计算快递费,智能判断是否超区,还能及时获取快递网点反馈,及时发现异常快递并提醒卖家主动跟踪。省时省事省力省钱,购物体验良好。
除了日常的发货配送之外,还可以对店铺内所有的SKU进行管理,就连容易被人忽视的滞销品也在其管理之列,数据分析系统后还可以及时提醒卖家对这些滞销品进行清退或促销。
随着智能化和信息化技术的普及和应用,未来,物流业开始进入智能时代,智能物流通过信息的整合,以精细管理提高资源的利用率,使物流的配送更加自动化智能化。智能物流将成为未来物流业的发展方向。
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