“亲，你好！想咨询这只柯基宝宝吗，有什么可以帮你？”

       “我们好朋友马上结婚了，她很喜欢狗，我们很想送她一份特别的礼物。”

       “亲，狗狗一定能见证你们的友谊和她的幸福～”

       就在8月29日，对话中的上海姑娘下单了一只价值8388元的柯基幼犬。这一订单由此成为天猫活体宠物交易的第一单。

       结婚前一天，浙江江山的小青（化名）收到了快递员带来的特殊礼物。这是三位一同在上海打拼的大学同窗好友，为了表达独特的祝福，专门在天猫合买的 “爱的礼物”。

       抱起小狗的那刻，姑娘流泪了。

       经历1个多月的试运营，10月3日，天猫首家活体宠物店铺淘宠宝正式运营。据悉，第一批上线的宠物包括柴犬、柯基、法斗、萨摩耶等狗狗在内的26个犬种和英国短毛猫、苏格兰折耳、异国短毛猫、斯芬克斯猫在内的10个猫咪品种。

       但是，成交背后的整个过程超越了交易本身，它更是一种情感、缘分的相遇：中间所发生的是人与人、人和宠物间的故事。犬舍中的狗狗、猫猫，通过线上的正规渠道，寻找到了未来相伴的主人，而主人因此有了情感寄托。

       事实上，随着生活方式和消费者水平的提高，越来越多宠物走入中国家庭中，衍生了一大批“铲屎官”。据《2017年宠物主人画像报告》显示2016年中国宠物数量已经超过了1亿只。

       宠物们第一次来到线上后，它们开始与主人发生着一场场不同寻常的相遇。

淘宠宝天猫旗舰店

       100只宠物“上线”寻主人：陪老人、送女友都有

       在欧美国家中，不少家庭有这样一个习惯，当家中宝宝出生后，父母会买一只幼犬带到家中，陪伴孩子一路成长，这是一份“爱的初礼”。

       1个多月前，同样在爱意满满的七夕节（8月28日），淘宠宝天猫旗舰店上线，如今，上架的猫猫狗狗队伍日益壮大，上百只喵星人、汪星人聚集于此。有陪伴犬“柴犬”，有寻回犬“金毛”，也有“法国斗牛犬”等，还有英国短毛猫、苏格兰折耳。

苏格兰折耳猫

       娜娜，是淘宠宝天猫官方旗舰店的客服，据介绍，从上线至今，每日咨询量高达三百人，一个月累计有近万人。

       前两天深夜，一位在北上广打拼的男士，在娜娜的推荐后，最后为远在家乡的父母挑选了一只柴犬狗，作为家中独子，他希望狗狗能陪伴寂寞的老人；同样是在凌晨，娜娜接到一个福建客人的咨询，他一连拍下了一对狗，只为送给爱狗的妻子；也有位学生，因为特别想养狗的，但担心父母不同意她的决定，反复咨询了娜娜一大堆问题……

       “早已超脱了客服的身份，更是一个宠物顾问。”娜娜说，自己和伙伴们所做的是，就是帮助宠物们找到爱它们的主人。

       此前，天猫并没有活体宠物类目，售卖的是宠物粮食、日化品等消费品为主，直到7月27日，天猫更新《2017年度入驻资质细则》，允许以邀约形式入驻宠物活体，且调整招商标准，活体宠物类目由此正式确立。

       因为这一契机，淘宠宝成了登陆天猫的第一家，也是目前唯一的一家。

       淘宠宝来自于上海，它是一个全方位宠物保障平台。所有宠物是出自CKU、CSV、CAAC等国家级宠物专业组织所认证的合作犬舍，数量高达2万家、300多种犬种。（注：CKU是中国犬业联盟；CAAC是中爱纯种猫联合管理发展中心、CSV是德国牧羊犬俱乐部。）

       相比其他平台，淘宠宝的宠物最大的不同是：拥有名门望族的血统。所有狗狗猫猫都是纯血种赛级犬/猫，还不乏宠物界大赛中获奖名犬、名猫的直系幼崽。

       植入芯片的“名门汪族”

       宠物上线的首批阵容中，独挑大梁的就是一只玛丽诺斯比利时牧羊犬。工作人员告诉《天下网商》，它的来头可不小，其父是德国大赛DMC赛事亚军，母亲的胞兄获过德国冠军，世界大赛中名列第八，而小狗狗从小接受幼训、包括智力开发、胆量培养等。

       纯血种宠物售价自然不菲，淘宠宝平均客单价高至两万元。目前，最贵的是一只法国斗牛犬，它是法斗冠军家族的 “美眉”幼犬，售价为41898元，最便宜的是一只英国短毛猫，售价为3899元。

       进入每一个宠物的商品详情页，都可以看到详细的家族信息。记者看到，最新上线的法国斗牛犬、金毛等，“父母”都在大赛中崭露过头角。

       而这些身份都被在交付前记录在了埋植进皮下的芯片中，上面记录了国际通用、且唯一的编号，可查询身份，而当宠物交付到主人手上时，还会一本“户口本”，记录了宠物的的血统证明。

       宠物们来自全国各地的犬舍，因为是“非标”商品，所有的品源品控、物流和售后问题，都需要拥有一套特殊的“交付标准”。

       初生宠物免疫力差，容易生病，平台确定宠物必须在出生后80天才上架，同时完成3次疫苗、3次驱虫。值得一提的是，宠物还上了一道保险，平安保险独家定制了长达60天的“宠物疾病身故险”，属业内首创。一旦宠物出现相关的健康问题，主人可获得至少80%的交易金额的赔偿。

       而且，宠物们来自天南地北，包括安徽、上海、四川等地，来到主人身边宠物们乘坐了特殊的交通工具。

       市面上接受活体宠物的快递公司少之又少，为此，淘宠宝一方面自建物流，一方面与圈内知名物流公司签下协议。例如，当广东徐小姐成功下单后，负责宠物物流的专人专门前往上海犬舍提取宠物送至机场，安排登机，到广东后，同样专人专车接机，送往徐小姐家中，所有物流专员都是宠物健康专员。物流费用价格也不菲，如从上海送往杭州运费约700元，送往成都则上千元。

       据该项目负责人，电商服务商宝尊的相关负责人介绍，每一位淘宠宝的客服上岗前，需要经历长达1个多月的培训，除了一般的购物流程咨询外，还包括每只上线宠物的个体特征、鉴定、养育等内容。

       当宠物在徐小姐家安家后，专业的宠物营养师团队提供“7天全24小时”的一对一服务，传授给徐小姐喂养技巧，让宠物们适应全新的生活环境。

       “以前我从来没养过狗，一开始还挺担心养不活它，还好宠物营养师顾问随时提醒我，狗狗现在已经粘上我了。”徐小姐说。

       汪星人、喵星人加入双11

       越来越多宠物走入中国家庭中，中国宠物行业市场进入井喷期，铲屎官们也是越来越舍得花钱，据《2016年度中国宠物行业白皮书》，2016年国内宠物行业总体消费已达到千亿规模，预计2020年超过2000亿元规模。

       在天猫上，宠物粮食、生活用品、医疗保健品、清洁美容等周边用品繁多，不乏全自动便便冲水烘干猫厕所，花哨宠物服装，华丽的宠物房屋等，不少价格高至几千元，销售火爆。

       然而，相比传统的宠物消费品市场，作为链条上游的活体宠物在线上却是另一番景象，长期缺少专业化电商平台。同时，在线下，“星期狗”、杂种狗等交易乱象丛生，主人难觅靠谱的爱宠。

       “热情高涨的消费者们，亟需一个能放心购买好宠的地方，天猫成为首选。”淘宠宝市场总监徐女士告诉《天下网商》。

       正因为此，项目早在2015年开始酝酿，2016年宠艾(上海)网络科技有限公司正式成立，并且上线APP。天猫项目于2016年10月正式启动，经过一段探索后，今年4月跟天猫接洽。

       当活体宠物的类目首次在天猫创立后，淘宠宝、宝尊电商、和天猫三方进入密切的协调沟通，打通所有IT技术、天猫各部门及营销等各环节。最终，淘宠宝正式登陆天猫。今年天猫双11，淘宠宝也将参与其中，更多汪星人、喵星人将集体亮相。

       按照规划，这里不仅是一个宠物交易平台，还会成为宠物爱好者们的聚焦地。为此，淘宠宝还将以内容营销为切入点，国庆期间，为期4天的FCI亚洲杯犬赛实况直播将上演，让这里成为与消费者建立情感链接的纽带。