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今年的5·17世界电信和信息社会日活动期间，中国电信、中国移动和中国联通三大运营商将集体登录天猫，从5月15日到5月17日，以全品类服务、全渠道分销和精准营销，共同打造一场线上的通信狂欢。这次三大运营商首次与天猫结盟，共同打造5·17通信狂欢节，将完整呈现整个电信服务的交付和分销链条，涵盖充值、装宽带、合约机、号卡等业务，结合在线分销天机系统和天猫独有的身份认证，有望极大提升用户体验，也将成为运营商真正熟悉和掌握电商这一重要渠道脉络的开始。

运营商借力电商化

电商成功最关键的要素是流量和交易体验。这么多年，运营商在自己开发的网厅上，始终是试水的状态，归根结底，还是在于运营商缺少独立建设一套完整电商体系的基因。

今年4月，阿里对外宣布了全财年的电商交易额（GMV）突破3万亿元，零售平台年度活跃买家达4.07亿人。这其中电信业务占2000亿元，绝大多数来源于充值业务。阿里零售平台强大的平台转化能力为通信线上服务的发展创造了新的机遇。

从地面营业厅走到天猫，不仅意味着运营商服务能够摒弃地域性壁垒，还意味着新业务在互联网技术的催化下可以创造出更多玩法。

此前，阿里通信总经理基甸在5·17通信节启动仪式上曾表示，天猫营业厅在和运营商的合作上有两大任务，一是除了充值以外，天猫应该引用更多的运营商的服务能力提供给消费者。二是帮助运营商降低成本，提升效率，把天猫当成重要的营销阵地。

天猫定制解决方案

电信服务从线下走到线上，最大的难题是必须要有强大的业务支撑体系。作为此次5·17通信节的平台方，天猫营业厅为此付出巨大的努力。

电信服务需要极高的信用和身份识别，线上如何方便实现是一个最大的难题。传统方式是身份证拍照上传，线下收复印件再开通，实际操作上并不简单。阿里本身具有一系列的开店验证、OCR证件识别、人脸检测、声线认证、活体认证等方法，而如何将这些认证手段赋能商家，仅这一项，天猫营业厅和工信部有关部门之间的沟通会议就多达十几次。终于打通了在线售卡和实名认证环节。

天猫是我国电商领域的重要流量入口，运营商又是国内通信领域最重要的数据中心及产品研发中心。运营商和天猫的野心自然不仅是充值等末端技术接入，还有合约机、宽带、基础RBC等通信资源的全面赋能。阿里生态体中的800万商家成了天猫营业厅模式天然的用户群体。

除了基础通信资源的全面赋能，运营商和天猫的合作还将涉及一项重要合作内容，精准化运营。一直以来，三大运营商以撒网的营销模式在国内抢占各自市场份额，而如今粗放式投入难以满足新的市场需求。校园营销、充话费送礼品等惯用手段急需在大数据的支持下转为更有的放矢的新型营销模式。有数据显示，2014年1月到7月间，中国移动销售费用的资本支出占全行业59%，但用户增长占比只有29%，营销的边际收益极低。

不得不说，多年以基础通信技术见长的运营商在互联网营销及内容运营上却是个新手。天猫对运营商的赋能也就自然而然地瞄准了大数据的靶心。天猫拥有上亿用户单元的消费者数据，从海量的检索、浏览、点击、活动参与等数据参考下，天猫营业厅的营销投放可以更加精准。带给运营商的直接效益就是在节流的同时提高资本收益率。

场景化营销就是基于阿里大数据分析能力的全新玩法。当天猫营业厅全面打通阿里各个产品后台数据后，在阿里旅行、淘宝、聚划算等众多业务的支持下，预测用户所处情景并精准推送通信服务，成为通信接入阿里生态后获得的独家优势。

从产品到营销，从内容到供应链，天猫从无线升级、数据赋能、全渠道合作三个角度出发，为通信电商化量身打造了一整套全新方案。

5·17通信节优惠频出

5·17是三大运营商和天猫联盟的首战，也是最重要的一战。不仅象征着通信行业将展现全新业态，线下产业的线上整合也将意味着以地域优势分伯仲的通信市场或将面临新的格局。各大运营商对电商化的重视程度从本次5·17通信节中就可见一斑。

本次5·17通信节从5月15日起一直持续到5月17日。活动期间三大运营商全国流量售价将达到史无前例的八折优惠。iPhone6S联通合约机价格降至五折。而此前一机难求的小米5因经销商的炒作，价格一直水涨船高，本次通信节期间小米5移动合约机将在天猫以原价销售，同时赠送2G全国流量。而全国范围的宽带最低可达五折。

在整个通信行业的发展史上，5·17通信节是三大运营商首次联合电商推出的重大活动。从活动范围、活动规模以及通信电商化的模式来看，2016年的5月17日或将成为通信行业的一个重要节点。三大运营商的电商聚合，也预示着这个传统而庞大的产业即将发生一场“聚变”。

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