随着双11大促活动的结束，双11的售后问题也开始频频出现。最近的欧莱雅就面膜差价事件更成为舆论焦点。11月18日，中国消费者协会发布2021“双11”消费维权舆情分析报告，其中点名了欧莱雅、薇诺娜等品牌，下面我们就来具体了解下吧。

       11月18日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。监测发现，在10月20日至11月12日共计24天监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多，11月6日达到峰值为28202条。今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

       具体来讲，监测期内，共收集有关“价格争议”类负面信息919382条。价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。例如不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠，以及不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。例如，元气森林失误设置超低价请用户退款事件、匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱成为典型。

       值得注意的是，监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。“付款10天不见欧莱雅”“薇诺娜直播声称没货”被当做典型案例予以通报。

       以上就是中消协点名欧莱雅、薇诺娜具体情况介绍了。希望对大家有所帮助。

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