6月28日，天猫与清华大学联合出版的「玩转天猫」系列中的《高效打造全能运营》、《天猫工具大全》正式发行，该套书分“走进天猫”、“立足天猫”、“赢在天猫”三个系列共计九本。基本涵盖了商家从最初入驻天猫需要了解的基础规则、工具讲解，到高阶的行业解密、运营策略制定等内容。

       这套由天猫官方出版的秘籍有何特别之处？

       天猫运营中心商家管理总监端蒙介绍，整套书以集中性梳理知识的形式，再结合商家在天猫全链路经营的实践，可以让更多商家系统性了解天猫长期沉淀下来的经验和知识。“更好地赋能商家，让商家真正的从经验中能够学习到、并且运用到日常的经营中去。”

       9本图书全方位解码天猫运营

       从整体看，这套书共分「走进天猫」、「立足天猫」、「赢在天猫」三个系列。

       其中，「走近天猫」有2本，《天猫规则宝典》及《天猫工具大全》，前者主要围绕开店、运营、续签、退出等各个环节，将天猫运营的全链路中涉及的规则、所需资质、流程等进行了系统的梳理；后者则详细解读了天猫运营中商家需要掌握的各种工具。

       从内容看，这个系列的两本书，阅读之后可以快速了解与天猫相关的基础知识，同时也能清楚如何就工具进行搭配使用，从而提高日常运营的工作效率，是天猫运营的必备书籍。

       「立足天猫」则有4本，《高效打造全能运营》、《快速养成金牌客服》、《巧妙玩转精准引流》、《轻松搞定店铺视觉》。

       这四本书从运营、流量、视觉、客服四个角度，阐述在天猫开店需具备的各种技能，如店铺运营体系如何搭建，如何获得免费流量，推广直通车怎么开，店铺粉丝如何运营，如何运用视觉营销和客服技巧提升转化率和客服体验等。这四块知识串联起了运营天猫店铺的系统、完整的知识，比较适合天猫商家的运营、客服、视觉、推广人员阅读。

       有意思的是，这四本书其实也囊括了电商运营相关的知识，阅读之后对电商的玩法会有比较全面、系统的认知，对电商有兴趣的从业者或许也能从中获得一些启发。

       「赢在天猫」有3本纸质书，分《全链路运营解析》、《进阶引流揭秘》、《营销实战解密》，当读到这个系列后，说明读者至少已经不是天猫“小白”了。

       这三本书既有从商家精细化运营思路的深入阐述，也有各类目运营关键点及玩法介绍，更有对商家的精彩案例的深入解读，可以为店铺进阶提效，提供一定的参考。

       天猫运营中心商家管理总监端蒙介绍，考虑到不同发展阶段的商家痛点和需求并不相同，这9本宝典在研发上也梳理了不同深度、不同阶段的运营知识。既有大到策略层面的见解，也有小到具体运营的精细化实操内容。同时，整套书考虑了各个阶段天猫商家的使用场景和需求。

       其中，《全链路运营解析》的成书用了5个月时间，收录了各行业线的发展方向、运营思路和品牌成功案例，对店长、运营总监、资深电商从业者拓展和提升运营思路大有裨益。就整套书而言，可以作为企业、电商服务机构培养电商人才的优选书籍，哪怕对电商类大学生而言，同样是一个好的“领路人”。

       半年“熬”出两本书

       桔紫是天猫运营中心商家成长部「玩转天猫」系列宝典的总负责人，回忆起这套书的成长史，她感慨不已。

       据她介绍，全书的内容多半来自于商家成长部在业务运营中，发现和解决的商家问题的汇总，是在业务实践过程中不断凝练出的理论知识，具备实战意义。

       她举了一个例子，有食品类目商家坦言，自己的客服在老客户管理上不遗余力，却没有效果，甚至偶尔还会遭到投诉。

       就该商家在客户维护上的各项数据进行分析后，桔紫他们发现，店铺活动期间，客服采用了随机短信的方式触达老客户，而投诉的客户基本都在某一个月内连续收到了5-6次短信。

       “忽略了体验，无形中成了骚扰。”桔紫说。

       综合上述情况，根据商品及行业特征，结合老客户购买时间、频次、额度、购买行为习惯等，桔紫团队就商家的老客户进行了会员等级统计和管理。后续3个月，通过对不同等级会员发起不同的营销活动，效果就“显著”很多。

       而这些知识都被一一记录在书籍之中。

       不过，桔紫也提到，各中的挑战并非来自于专业知识的储备，而是来自于“变化”和“如何讲述更明白”这两个方面。

       以《天猫工具大全》为例，书稿整理完毕并且到了二审要结束时，5位工具方的业务小二告知，工具整体功能发生变化，书籍内容需要更新。为此，商家成长部派出业务访谈小分队，逐个访谈，一个多月后，终于在定稿前把最新的内容更新到书中。

       “后续书里涉及的工具更新都会统一到我们的商家成长平台上（zhiku.tmall.com）。”桔紫透露，天猫各个工具的升级换代非常快，为了让知识不“落伍”，商家可以在平台同步了解最新讯息。

       而“如何讲述的明白”的挑战在于，如何用通俗易懂，而不是冰冷的专业术语，将产品、工具及运营这类偏理性的知识讲明白。

       端蒙说，《玩转天猫》系列宝典是天猫运营中心商家管理部结合商家在天猫的全链路经营，在赋能商家上经验和知识的沉淀，之所以花精力来做这件事情，目的只有一个：赋能商家，践行“让天下没有难做的生意”这个阿里巴巴的使命。

       据了解，《天猫规则宝典》已于今年4月上架电子书，商家可以在zhiku.tmall.com上免费下载；本次对外发行的是2本纸质书，另外六本纸质书的出版发行时间大致在8月中下旬及10月上旬。除此以外，登陆天猫、手机淘宝App搜索“玩转天猫”，就能够进行在线购买。