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京东要封杀天天快递,天天快递紧急向国家邮政局投诉

2017/7/22 8:41:33

7月19日的时候,京东发布了《关于平台合作快递调整通知》,在这份通知中,京东表示为了保障用户体验,持续对平台各合作商家进行服务质量监管和考核,基于考核结果,将于从7月31日起对综合服务质量较差,违反平台使用规则的天天快递关闭接口,并要求商家在7月25前更换合作快递。

“情况属实,主要是因为接到投诉较多和服务质量下滑,而采取的‘末位淘汰’。” 京东方面20日对媒体回应。京东表示,在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾地在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为。因此选择暂停关闭天天快递接口,至于是否还有其他家快递被停用,京东表示目前还没有听说有其他家。

对此,天天快递在20日的声明中表示,京东单方面通知商户停用天天快递,此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通,而在停用通知后与京东方面沟通也一直没有得到回复;并要求商户7月25日之前更换合作快递,未给商户选择的余地。

天天快递关于京东关闭天天快递接口的事件,相关人员已经紧急向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。

天天快递强调,其已服务京东平台超过5年,京东从未公开出考核数据,也从未监管过服务质量,国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。对于京东在此事件中给出的荒谬理由,深表遗憾。

“京东封杀天天已经严重侵犯了商户的选择权和天天快递的声誉,属于严重扰乱市场秩序的行为。”天天快递表示。

有行业观察人士表示,天天向国家邮政局投诉,可能会要求京东在自营物流和第三方物流之间做到公平对待,“京东既当裁判员又当运动员不利于公平的市场环境”。


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