一位来自河北雄安新区的商户称，在参加完京东618大促后，客户下单账号被京东认定为问题账号，随后该商家被判定存在套利行为，申诉无果后，京东对其进行高额处罚。

       记者了解到，这家店铺名为BLACKCRAG黑岩户外旗舰店(下称“黑岩户外”)，主要经营户外登山、羽绒、睡袋、帐篷等商品。经过搜索发现，该店铺目前已下架。

       经过多次尝试，记者联系上了黑岩户外相关负责人张海岩。据他介绍，BLACKCRAG黑岩户外旗舰店于2012年入驻京东，每年都参加京东618活动，此前未出现过这种情况，京东于7月21日下线了其店铺，并未告之重新上线时间。

       据张海岩介绍，6月8日，他们店铺接到了京东运营经理关于参加京东6月9-11日大促销的通知，分别是满199减50元、满499元减200元和满999元减400元三档促销活动，促销费用由京东平台负担。

       为了配合京东促销，黑岩户外按照要求，把京东活动链接和官方旗舰店推广链接往户外圈推送，并在京东活动基础上设置部分商品秒杀和满减促销活动。

       通过上述举措，黑岩户外在6月9-11日三天的销量大增。张海岩表示，事情随后出现反转。促销结束后，京东两次以套利为由对其开具数额不等的罚单。

       据其提供给记者的截图显示，6月12日，京东开具了首张罚单,原因套利交易。黑岩户外在官方微信表述，“京东以套利款为由强行从我店货款扣款35400元，还以罚款为由强行扣款20000元，并处50分扣分处罚。”

       随后，6月15日，黑岩户外在后台提交相关证据进行申诉，6月29日申诉被京东驳回。黑岩户外认为，京东并未明确提交哪些证据，只是说根据实际情况提交，表述模糊，也就是无论提交什么证据，都会被霸权驳回。

       张海岩告诉记者，黑岩户外曾多次就上述问题与京东方面进行沟通，京东答复是，订单客户账号没有购买过京东自营的产品，属于问题账号，进而被认定为套现行为。

       对于京东的答复，黑岩户外官方表示质疑。黑岩户外在官方微信中表示：“作为商家，从店铺后台根本无法辨别客服账号，如果京东认为账号有问题，应尽责任和义务去删除订单，而不是把责任推到商家身上”。

       黑岩户外做了一个假设：假设京东认定的账号为问题账号，这些账号只产生了20个订单且总金额低于6000元，并非是套利款35400元金额。

       而在7月10日，京东再次以套利款为由开具罚单，扣款61400元，同时处罚金40000元和进行50分扣分处罚。按照京东后台提示，罚单开具日期为7月10日，申诉截止日期是7月27日。但在7月17日凌晨京东就关闭了申诉通道，告知申诉超期。

       黑岩户外认为，京东在申诉期限未到期就直接处罚，有些霸权。记者了解到的京东最新回复是：“申诉入口无法开启，同意其将申诉材料发邮件进行审核。黑岩户外目前已无法提款，账号被冻结”。

       同时，黑岩户外认为京东促销活动有问题。

       按照黑岩户外的说法，京东第一次扣款为55400元，第二次扣款为101400元，两次扣款总计为156800元。而这笔钱加上京东5%的扣点，正好是京东平台补贴商家的促销费用。

       具体的操作逻辑是，京东先让运营人员通知商家促销，促销费用由平台出，进而增加销量，当促销结束后京东又以违规套利交易等理由强行从商家手里把款扣回。

       张海岩告诉记者：“此次有大量商家遭到京东强制扣款，具体数量京东没有向商家公布，但这已经使得中小商家损失惨重。”

       目前，黑岩户外已宣布暂停向京东供货，并通过雄安新区相关部门启动司法程序。

       京东回应：黑岩户外属虚假交易套利行为

       对于黑岩户外的说法，京东方面表示并不认同。

       京东在回应记者时表示，黑岩户外在618期间利用京东补贴发放的优惠券下单购买自己店铺的商品，损害了消费者利益，京东坚决抵制这种通过虚假交易套利的行为。

       此外，对于黑岩户外关于问题账号的质疑，京东则表示，该店铺是通过京东自主研发的“反作弊识别系统”和人工复审后，被确认为通过虚假交易进行套利。

       京东认为，该店铺明显违反了《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》，京东按照此规则严格对商家进行处理。此外，该商家的作弊订单也不计入销量排名。

       以下为京东回应记者全文：

       近期我们发现第三方商家“黑岩户外旗舰店”于618期间利用京东补贴发放的优惠券下单购买自己店铺的商品，这种行为无疑损害了消费者的利益，我们坚决抵制这种通过虚假交易套利的行为，并予以严厉打击。

       京东始终把消费者的利益放在首位，对虚假交易行为一贯秉持严打和高压政策。我们通过自主研发的“反作弊识别系统”，利用京东大数据平台，对订单、商品、用户、物流、支付、评论、浏览等多个维度进行分析，识别各个交易环节的异常数据，结合多种智能算法进行数据建模，从而对虚假交易进行精准定位。

       此次涉事的商家黑岩户外旗舰店被“反作弊识别系统”识别，又经人工复审被确认为通过虚假交易进行套利。该店铺明显违反了《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》，我们按照此规则严格对商家进行处理。此外，该商家的作弊订单也不计入销量排名。

       “客户为先”是我们一直坚持的核心价值观，京东始终对虚假交易行为零容忍，为消费者营造良好的购物环境，为商家搭建公平的交易平台。

       律师观点：扣款缺乏法律依据

       对于上述事件，北京市中闻律师事务所合伙人、互联网法律业务部主任李亚在接受记者采访时表示，京东对商家的强行扣款是缺乏足够的合同依据和法律依据的。因为京东与黑岩作为同一法律关系下的两个民事主体，双方具有平等的地位，京东不是行政主体不享有处罚权，不能对黑岩公司进行罚款，只能是基于合同中的违约责任条款要求黑岩承担相应的违约金。

       京东能否从黑岩账户中扣除因违反合同中关于违规套利交易行为的违约金，那就要看违约事实是否清楚确凿，违约金的主张和标准是否有合同依据和法律依据，原则上违约金不能超过合同标的的30%。如果以上条件都不能满足，京东就无权对黑岩的账户进行扣款。