对于双十一大促众多的消费者也都参与进来，大家都被这些折扣优惠吸引了。不过也有用户在参与双十一活动期间遇到不少问题，其中关于退款退货的也有不少人咨询。淘宝双11当天订单申请退款退不了怎么回事？双11的订单怎么才能申请退款呢？一起来看下具体的退款规则介绍吧。

1、双11当天消费者可以申请退款吗？

            由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2019年11月12日00:00:00开放。在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

            即双11活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。

2、双11订单发起的退款申请，商家多久内处理？

            在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务及开店订单除外。

             以上就是关于2019淘宝双11当天订单申请退款退不了的原因分析，双十一当天是不能退款的， 因此大家一定要退款的话可以在11月12日0点后开始申请退款。