随着春节的到来，很多电商平台针对春节放假和发货等信息也提前做了安排。尤其是发货是众多用户最为关注的，而商家对于发货新规也要有所了解。下面给大家详细介绍下关于京喜2020年春节发货时效要求及服务时效规则，有入驻京喜的商家都注意看了。

1、春节期间商家统一发货时效要求

　　2020年1月18日(腊月二十四)00:00:00-2020年2月2日(正月初九)23:59:59期间成交的订单，需要在2020年2月4日(正月十一)23:59:59前完成发货。

2、商家自定义发货时效说明

　　2.1 商家可在商家后台上进行 “自定义延迟发货时效”或“正常发货”的设置。

　　2.2 商家设置“自定义延迟发货”时效的，须按照设定的时间发货。(注：“自定义延时发货时效”指商家可以平台规定发货时效范围内自行设置发货时效)

　　2.3 商家设置“正常发货”时效的，在2020年1月18日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间成交的订单，商家需要在自订单成交后的48小时内发货。

　　2.4 商家在后台自行设置发货时效的，以后台设置为准;如商家未在商家后台进行设置，需遵守平台统一发货时效要求(家装建材等大件类商品需遵守其对应的发货时效要求)，系统将自动向前台推送并展示平台统一的发货时效。

　　本规则于2020年1月14日发布，于2020年1月21日生效。

　　【2020年春节服务时效】

　　一、咨询400热线服务时效

　　2020年1月18日(腊月二十四)00:00:00至2月2日(正月初九)23:59:59期间，商家可根据店铺实际运营情况设置400电话的工作和非工作时间，建议在节假日期间将400服务热线绑定为手机号供客户咨询。

　　二、订单服务时效

　　取消订单退款服务时效：

　　2020年1月22日(腊月二十八)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期间，取消订单退款的自动审核会暂停(含出库前和出库后)，节后1月31日(正月初七)恢复。

　　三、退款/售后服务时效

　　(一)自主售后系统服务时效：

　　1. 2020年1月22日(腊月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期间，自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时，节后1月31日(正月初七)恢复。或可使用京麦移动端来进行审核、收货及退款处理。使用路径：工作台->店铺插件->售后客服->自主售后。

　　2. 2020年1月22日(腊月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单，暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能，节后1月31日(正月初七)恢复。

　　3. 2020年1月22日(腊月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单，暂停“7天未反馈服务单取消”功能，节后1月31日(正月初七)恢复。

　　(二)售后服务产品服务时效：

　　1. SOP京配售后上门取件服务时效：

　　2020年1月15日(腊月二十一)00:00:00至1月31日(正月初七)23:59:59期间，暂停客户端用户申请售后页面的“上门取件”功能，节后2月1日(正月初八)恢复。

　　2. 闪电退款服务时效：

　　2020年1月22日(腊月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期间，闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时。节后1月31日(正月初七)恢复。

　　3. 极速审核服务时效：

　　2020年1月22日(腊月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期间，极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时。节后1月31日(正月初七)恢复。

　　四、交易纠纷系统服务时效

　　2020年1月24日(除夕)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期间，交易纠纷系统商家端处理时效及申诉时效保持不变;

　　纠纷单首次回复时效36小时(除闪电维权用户外)，二次回复(含二次及以上)时效为24小时，超时不回复系统则自动申请京东介入;

　　待举证时效为4个工作小时，超时京喜将根据现有依据进行判责;

　　待执行时效为24小时，超时将由京喜代为强制执行;

　　申诉时效为7个自然日。

　　五、先行赔付申诉时效

　　2020年1月24日(除夕)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期间，先行赔付申诉功能暂停倒计时，节后1月31日(正月初七)恢复。

　　本公告自2020年1月14日进行公示通知，2020年春节期间有效。

       以上就是关于京喜2020年春节发货时效要求及服务时效规则介绍，不管是商家还是想要在春节期间购物的小伙伴都可以看下，希望对大家有所帮助。

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