春节将至,很多想要在网上购物的小伙伴最担心的就是物流问题了,春节期间是否会发货呢?近日,淘宝网发布了 2022 年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告,对报名参加“春节不打烊”活动的订单以及未报名活动的订单发货情况作出了具体的说明。下面一起来看看吧。
(一)发货要求
1.报名参加“春节不打烊”活动的订单
须按照活动招商规则中的发货要求进行发货。
2.未报名参加“春节不打烊”活动的订单
2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间买家付款的订单,卖家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的,按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。
(1)一般要求
①未设置“发货时间承诺”的订单,卖家须在 2022 年 2 月 10 日23:59: 59 前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
②设置“发货时间承诺”的订单,卖家须在承诺时间内发货并交由物流公司揽收,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
*温馨提示*
若卖家对商品单独设置“发货时间承诺”的,请根据自身发货能力及时调整“发货时间承诺”,“发货时间承诺”工具。
举例:若设置“发货时间承诺”是 48 小时,春节期间若不修改,则春节期间,卖家需按照 48 小时发货,未能在 48 小时发货的,视为延迟发货。
(2)特殊要求
①定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的发货时间)为准。
②开店类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
(二)交易流程调整
1.确认收货超时:
2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间点击发货的订单:
(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的 20 日后,系统会自动确认收货;
(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的 30 日后,系统会自动确认收货;
(3)全球购直邮商品,自“卖家已发货”状态起的 40 日后,系统会自动确认收货;
(4)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长 5 天;
(5)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。
2.退款/投诉流程:
(1)发货问题投诉原因调整
2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间付款的订单,针对未参加春节不打烊的订单,在 2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 10 日23:59: 59 期间,消费者无法选择【发货问题】作为投诉原因, 2022 年 2 月 11 日00:00: 00 后上述理由可以选择。针对参加春节不打烊的订单,消费者可以正常选择【发货问题】作为投诉原因。
预售商品订单和虚拟订单等除外,具体以页面展示信息为准。
(2)退款/售后超时调整
①买家在 2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间申请/修改退款的,或卖家在 2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间拒绝申请的,相关超时规定如下:
A:商家未点击发货状态下,同日常规则,春节期间不做变更,即:
②消费者在 2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间填写退货物流信息,等待商家确认收货的超时统一调整至 20 天;B:商家已点击发货状态下,等待商家确认或消费者修改的超时统一调整至 15 天;
③商家在 2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间同意退货协议的,等待消费者填写退货信息的超时时间调整至 25 天。
虚拟订单等除外。具体以页面展示信息为准。
④ 2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间,买家确认收到补寄商品超时统一调整为 20 天;
⑤ 2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间,换货维修待买家确认完成超时统一调整至 30 天;
3.申请客服介入流程:
(1)申请纠纷介入举证期时间:
2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间申请介入的淘宝网退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,针对未参加春节不打烊的订单,买家/卖家应在申请介入的 15 日内上传凭证,卖家应在买家完成举证后 3 日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理;针对参加春节不打烊的订单,消费者/商家上传凭证的时效和日常保持一致,商家应在消费者完成举证后 1 日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。
(2)纠纷介入处理时间:
针对未参加春节不打烊的订单, 2022 年 1 月 31 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 6 日23:59: 59 期间消费者或商家申请客服介入的,将于 2022 年 2 月 7 日后陆续恢复处理。针对参加春节不打烊的订单,客服介入将正常处理。
(3)行为类投诉处理时间:
针对未参加春节不打烊的订单, 2022 年 1 月 31 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 6 日23:59: 59 期间发起的行为类投诉(违背承诺、骚扰他人等),将于 2022 年 2 月 7 日后陆续恢复处理。针对参加春节不打烊的订单,行为类投诉将正常处理。
(三)其他
1.破损补寄合约临时调整
2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间,破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从 5 天延长到 15 天;待买家修改的超时时间从 7 天延长到 15 天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从 10 天延长到 20 天。
2.闪电退货业务临时调整
买家在 2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间申请退货退款的订单,关闭 0 秒响应退货协议服务。
3.过敏包退、坏单包赔业务临时调整
(1)买家在 2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间期间申请/修改退款的,或卖家在 2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间拒绝申请的,相关超时规定如下:
①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至 15 天;
②买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至 20 天;
③买家确认收到补寄商品超时统一调整为 20 天;
④换货维修待买家确认完成超时统一调整至 30 天。
(2)卖家在 2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间同意退货协议的,等待买家填写退货信息的超时时间调整至 25 天。
本公告自 2022 年 1 月 10 日进行公示通知, 2022 年春节期间有效。
以上就是2022淘宝春节发货时间及交易流程调整最新公告。希望对大家有所帮助。
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