九寨沟地震牵动着所有人的心。《天下网商》了解到，随着互联网的普及，越来越多当地人在淘宝上承接各种租车、住宿等旅游服务，还把牦牛肉、牛角梳子等当地特产销往全国各地。地震发生后，由于通讯和物流被中断，大部分卖家只能暂停发货，一些卖家已经疏散前往成都等地。

      买家和卖家们发现，原来彼此的联系不只是简单的交易。

      牛角梳店主：买家“拒不退款”

      8月9日一大早，来自九寨沟的九玲珑牛角梳淘宝店主杨柳，正开车向成都赶路。

      昨晚地震来袭时，杨柳所住之处就是震中漳扎镇。杨柳家震感非常强烈，震感持续几十秒，他很快从家中逃出，聚集到空地避险。据杨柳介绍，自己所处的区域已是一片狼藉，碎石不断。

      因为自家的房子在地震中出现裂缝，又担心余震，杨柳决定暂时离开九寨沟，很多货只能留在九寨沟。

      九玲珑牛角梳子在当地名气不小。2010年，丁兵和儿子创立了九玲珑牛角梳品牌，在当地线下销售牛角梳，销量已过百万件。看到很多游客都有线上购买的需求，杨柳就成了丁兵的代理商，他拿到淘宝上销售，生意一直都很不错。

      考虑到淘宝上牛角梳的生意势必要中断一阵子，杨柳开始通知淘宝店的客人们。赶往成都的路上，信号时断时续，碎石不断。而一有信号，杨柳就停下车，逐一发信息告知到那些客人，提醒他们记得退款。

      当信息发送过去后，客人第一句回复的都是询问杨柳是否还安全。“一听说在九寨沟，他们都不退款了。”杨柳告诉《天下网商》。

      牦牛干店主：客人半夜发来消息

      当地震的消息传播开后，九寨藏家乐店铺后台消息一直不断。

      九寨藏家乐客服打开后台一看，都是店铺的老客人，这次大家问的不是牛肉，而是关心老板和店员的情况怎么样了。

      此时，店铺老板就居住九寨沟的树正寨景区，当时，整个寨子通讯和电全部中断，老板一下子和大家失联了，小二和客人们都十分担心。

      9日凌晨0:54分，这位客服告诉记者，已经联系上老板。寨子里的人并无大碍。但通讯一度中断。

      “谢谢大家关心，现在一切安好！”这位客服分别在淘宝上感谢客人。有的客人说，总算悬着的心放下了，真担心以后吃不到牛肉干了。

      据这位客服介绍，目前，牦牛干生产线并无大碍，可以正常生产，但因为目前抢险工作正在进行，交通受阻，货物无法出沟，目前只能暂缓或待定发货。

      九寨沟牦牛肉干，肉质鲜美，很有嚼劲，很多游客到此必定一尝，买家都慕名而来。一些当地人就到淘宝天猫上开店，九寨藏家乐就是其中一个卖家，客人遍布天南地北。

      租车师傅：我正在救灾

      “对不起，我正在抗震救灾……”

      接到记者电话时，一家提供九寨沟租车服务的公司张师傅匆忙挂了电话。

      好几年前，赖先生在淘宝上开设了一家提供九寨沟、黄龙、稻城亚丁等西部旅游为主的租车旅游店。每天都有不少前来租车的客人。

      8月正值旅游旺季，很多游客前来九寨沟旅游，租车、包车也是热门项目之一。地震发生后，店铺客服第一时间联系和安抚那些正在九寨沟当地的客人。

      而店里的张师傅第一时间带人赶到前线，救人去了……

      买家牵挂着九寨沟的卖家们

      当地震消息传来，有微博网友第一时间想起曾经的一位九寨沟淘宝卖家，赶紧拿起手机询问他当地的情况。当得知这位卖家平安，网友总算松了一口气。因为灾区当地已经停电，担心卖家手机快没电了，她也不敢多聊。

      “虽素未谋面不过泛泛之交，但看到这样的新闻真的让人担忧，希望一切安好。”这位网友留下这样一句话。

      另外一位南京网友得知地震消息，第一时间联系了之前买过牛肉干的“雅克驿站”淘宝店。

      “第一次在这家店买牛肉干，真是为他们担心，好人一生平安。”这位网友告诉记者。与店主小李取得联系后，小李告诉记者，自己在松潘县川主寺，其实距离九寨沟县还有不少路，只有个别房屋受损。“很感动亲们的关心，也谢谢大家。”小李说。

      九寨沟地震发生后，整个电商圈、整个社会都在关注。阿里巴巴公益就在第一时间宣布，阿里巴巴紧急启动救灾机制，飞猪、高德、手机淘宝、支付宝、农村淘宝、菜鸟网络等平台均作出响应。支付宝九寨沟爱心捐赠上线；菜鸟紧急盘点就近仓库物资；飞猪启动突发事件应急处置预案，对即日起出行涉及九寨沟地区7天内的酒店和度假产品订单支持全额免费退订。

阿里巴巴公益微博