语言和说话的方式在交际中是非常重要的，老话常说“祸从口出”，在服装店的销售中也是如此，稍有不慎可能就会惹来他人的不满。下面就来了解下我们在销售中的说话十忌。

　　下面小编就和大家谈谈，营销人员在谈话过程中，应该切忌犯下哪十点错误。

　　一忌独白

　　聊天是两个人的事，营销人员再与顾客谈话时要多给予并鼓励对方讲话，通过他的话语，我们可以了解顾客个人的基本情况。记得千万不要让自己一个人唱独角戏，真是如此，这单生意离黄掉也不远了。

　　二忌命令

　　永远记住一条——顾客是上帝，我们无权对顾客指手画脚，下命令或下指示（哪怕促单时也忌讳用绝对命令的口吻）。营销人员在与顾客交谈时，除了微笑、亲切，语气柔和、轻缓之外，尽量要用征询、协商的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与其交谈。

　　三忌生硬

　　你最不喜欢和什么样的人交谈？大致应该就是这类，他们说话没有高低、快慢之分，而且声音柔弱，给人感觉没有丝毫朝气与活力。因而，营销人员在与顾客说话时，声音要高亢洪亮，语气节奏鲜明，要给人张弛有度，有朝气有活力的感觉。

　　四忌争辩

　　营销人员在与顾客沟通时，要明白一点，和顾客争辩是解决不了任何问题的，只会招致顾客的反感。即使你占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、面红耳赤，但你得到的是什么呢?结果只会是失去了顾客，丢掉了生意。

　　五忌质问

　　营销人员在与顾客沟通时，要充分理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。可以说，用质问或是审讯的口气跟顾客谈话，是营销人员不懂礼貌，不尊重人的表现，这样是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住小编今天说的，如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

　　六忌批评

　　发现顾客身上有缺点和问题时，千万不要当面去批评或是教育，更不能大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。旁敲侧击，巧妙化解问题才是高招，学会把握赞美的尺度和批评的分寸，才是最高效的成交方式。

　　七忌直白

　　常言道：“打人不打脸，揭人不揭短”。我们在与顾客沟通时，如果发现他说的话有什么不对的地方，也千万不要直截了当地指出。一定根据我们交谈的对象，做到言之有物，因人施语，把握谈话的技巧、沟通的艺术。

　　八忌专业

　　在推销产品时，一定不要用专业术语。顾客没你在这个领域专业，有时听你讲专业术语会跟听天书一样，甚至有的心里还会以为你是不是在故意展示自己的能耐，瞧不起他。

　　还有就是，有些特殊行业的专业字眼更要少说。比如推销保险产品时，由于保险合同中，大都有死亡或是残疾等专业术语，而我国大多忌讳谈到死或残等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样讲、那样讲，肯定招致对方的不快。

　　九忌炫耀

　　与顾客沟通要实事求是地介绍自己，万万不可忘乎所以地自吹自擂，自我炫耀，这样就容易人为让对方产生距离感。要知道人与人之间，脑袋的距离是最近的，而口袋距离却是最远的。你的财富，是属于你个人的;你的地位，是属于你单位的;而你的服务态度与质量，却是属于你顾客的。

　　十忌冷谈

　　语言是人与人之间产生亲切感的最有效方法。与顾客交谈时，态度一定要热情，语言一定要真诚，千万不要爱答不理的，这样的交谈必然会冷场，而冷场必定也将使你的业务泡汤。记住，情感的共鸣才是最能打动顾客成交的方法。

　　我们在与顾客（客户）交流时，必须注意自己的一言一行，要明白什么话能说，什么话不能说。简而言之，说话没有分寸，没有忌讳，业务失败就会是必然的结果。