淘宝客服是跟店铺转化率直接关联的，店铺里面要是有一个金牌客户，那么销量肯定也会有所上涨的，所以很多商家在招收客服的时候格外的用心。网上有不少人想要做客服这个工作，都在咨询相关的工作内容，淘宝客服看着一天的工作很简单就是跟客户聊聊天，其实等你真正了解这个行业后，你会发现里面还是有不少东西需要学习的，一个好的客服具备的专业知识要够硬，这样才能完美的处理出现的各种问题。那么，淘宝客服一天要做哪些工作呢？

淘宝客服工作流程及内容

       1、首先你要知道店铺里面的产品信息，熟悉各个宝贝的参数配置，比如衣服你要知道什么样的人穿多大的码，又比如手机你要知道内存参数配置屏幕大小等等。只有熟知产品的信息你才能给客户介绍，解决客户的问题。

       2、其次当买家发消息咨询的时候一定要第一时间回复，不然很有可能就错过这一单了。只有帮助买家解决问题，你才能谈论接下来的下单问题。而要做好这一点还是离不开客服对宝贝的了解，所以宝贝的信息客服一定要掌握。

       3、要懂得推荐相关的产品给消费者，引导客户潜在消费意识，掌握主动权。要学会主动出击，根据买家的一些需求给建议，把适合的宝贝推荐给客户。也可以发一些优惠或者赠品让买家下单，刺激消费很重要。

        4、要懂得各种的话术，客服要懂得说话，那种润物细无声的消费者下单付款。催单方法很重要，很多用户喜欢加入购物车再去其他的店铺逛逛，但是这一逛单子也很有可能就黄了，所以要第一时间催单付款，可以借助核对地址或者今天就发货等来催付。

       5、后续也要跟进客户，确认订单后就需要去发货了，跟仓库那边核对好订单，一定不能遗漏掉，所以客服每天的订单核对也要做好，不然后续发货时间肯定延迟，很容易招来差评的。发货之后也要跟客户说一下。

      6、后续也要提醒买家验货评价，一个好评可以为后续的店铺带来更多的销量，毕竟网购的小伙伴都会去看评价来了解产品的信息的，所以要引导买家给个五星好评。

      7、售后问题处理很关键，因为网购肯定会出现一些比如码数不对、或者色差等等问题，客服都要第一时间处理，退款退货这些都要核对清楚。

       淘宝客服一天下来需要做的事情也是很多的，而且客服针对形形色色的消费者也要有一定的抗压能力，毕竟不是所有的买家都是好说话的，要是遇到一些问题一定要耐心解决，大家看完应该对淘宝客服有了一定了解吧，觉得自己做不做得来这个岗位呢？

本文转载于：本站原创 作者：丽，如有侵权，请联系email：kf@53shop.com 进行删除处理。